Case: Conselho fashion C&A

 

Recebi há uns dois meses um convite para ser Conselheira Fashion C&A. Para saber do que se tratava eu deveria ir a uma reunião e assim o fiz. Vou compartilhar essa experiência com vocês por ser um case sobre pesquisa de Marketing de uma grande empresa. Então, vamos lá?

Boas vindas às conselheiras

Ao chegar à reunião, que foi um convite para um café da manhã no hotel Windsor, em Copacabana, encontrei um grupo de cerca de 50 mulheres, só mulheres! Algumas notoriamente ligadas à moda, outras nem tanto. O critério de seleção, no entanto, não era realizado pelo grau de conhecimento em moda, mas sim pela frequência de uso do cartão da marca. Algumas conselheiras foram escolhidas por usarem muito o cartão, outras por usarem pouco (Eu!) e ainda por não utilizarem tal forma de pagamento. E, além disso, houve a seleção de algumas participantes através do cadastro no site da loja.

O encontro teve como anfitriã Míriam, funcionária do departamento de Marketing que funciona em São Paulo. Outros funcionários também participaram do evento conversando com as conselheiras e acrescentando informações. Dois deles fazem parte do escritório central em São Paulo e outras duas eram gerentes da loja da Tijuca, as duas últimas tinham como objetivo escutar opiniões e reclamações para transmitir prontamente às equipes de outras filiais cariocas.

O encontro começou com uma apresentação do programa Conselho Fashion C&A que teve início no ano de 2006 e está na nona edição. Dessa vez, seis cidades foram escolhidas para desenvolver o trabalho, sendo elas: Belém, Brasília, Porto Alegre, Recife, Rio de Janeiro e São Paulo. O diferencial é que pela primeira vez o conselho está ocorrendo simultaneamente nas urbes, o que exige um cronograma e uma organização especial da equipe, segundo Míriam.

A marca foi apresentada de forma bem natural pela simpática Míriam que a todo momento incentivava a participação das integrantes. Os dados que considero interessante destacar são que a C&A é uma marca holandesa e possui atualmente 188 lojas espalhadas por todo o Brasil. No mundo a marca está presente em 20 países e possui mais de mil lojas.

Algumas conselheiras com a Míriam (short vermelho)

O objetivo do projeto é estabelecer um canal de comunicação entre a loja e as clientes. Durante o programa, que tem duração de 10 meses, as conselheiras fashion participarão de reuniões – em hotéis ou em lojas C&A – e responderão questionários virtuais com o propósito de opinar, criticar e sugerir ações em diversos segmentos. A equipe busca com as reuniões conhecer melhor as clientes, para saber do que gostam, fazem, compram, entre outros pontos. Ao final, eles esperam obter novas ideias para as coleções, reformulação das lojas e ainda melhorar a relacionamento online.

Uma amostra do trabalho que será desenvolvido foi dada ao perguntarem as participantes se preferiam que as calças sociais fossem expostas nos cabides de forma aberta ou dobrada com a marca do vinco. E o resultado foi imediato, choveu opinião de todos os tipos! Que, seguidamente, decorreu em algumas críticas e sugestões à estrutura e aos procedimentos adotados nas lojas.. ou seja, trabalho iniciado =D

Outras informações foram apresentadas às conselheiras como determinadas ações sustentáveis desenvolvidas pela empresa e, ainda, curiosidades sobre coleções e estilistas contratados pela marca, adiantando em primeira mão contratações futuras.

O porta joias e o óculos foram os brindes dados no encontro

A equipe deixou claro, através de algumas ações, que o objetivo também é de bajular as clientes e fazer com que essas se sintam como parte de um programa especial e interessante. Em visitas por blogs na internet percebi que esse objetivo é conquistado de cara. Muitas integrantes se dizem felicíssimas com a participação. Para aumentar esse orgulho brindes serão dados de dois em dois meses em agradecimento. Na primeira reunião foram sorteados seis óculos de sol (Eu ganhei =D) e distribuído para todas um porta joias exclusivo.

Após a primeira reunião recebi alguns emails de agradecimento por fazer parte do projeto e outro selecionando as integrantes para uma reunião com o intuito de avaliar a nova coleção outono/inverno. A necessidade da equipe era ter mulheres de vários estilos e para isso pediram, para quem tivesse disponibilidade de participar, que enviasse fotos com looks para dia e noite. Algumas conselheiras, no entanto, não ficaram satisfeitas com a escolha e houve até manifesto de pessoas com sentimento de exclusão. Outro ponto um tanto polêmico é a falta de respostas da equipe às participantes. No twitter, algumas reclamavam de enviar emails e não obterem retorno, fato que também aconteceu comigo. Uma falha grave para uma empresa que tem como objetivo melhorar a comunicação com os clientes.

 

Fotos do encontro divulgadas pela equipe da C&A

E é assim que começa a minha experiência com o Conselho Fashion: entre algumas polêmicas e uma promessa de um bom programa de pesquisa. Espero que a experiência seja boa, afinal tenho muito para falar sobre a C&A! E ainda espero obter um bom case para estudarmos e avaliarmos aqui.

Gostaria de pedir a opinião de vocês para avaliar esse tipo de pesquisa, não estudei Marketing e confesso não ter certeza do julgamento, mas acredito que esse seja o caso de uma pesquisa descritiva. Segue abaixo trechos de definições que encontrei pela internet:

A pesquisa descritiva objetiva conhecer e interpretar a realidade sem nela interferir para modificá-la (CHURCHILL, 1987). Expõe as características de determinada população ou de determinado fenômeno e normalmente se baseia em amostras grandes e representativas. E, ainda, identifica relações entre variáveis sem interferir no fenômeno observado. Os estudos mais utilizados nesse tipo de pesquisa são: o longitudinal (coleta de informações ao longo do tempo) e o transversal (coleta de informações somente uma vez no tempo). Pode ser uma pesquisa evolutiva, como por exemplo, os painéis, e pode ser ocasional, como a pesquisa Ad Hoc, que procura respostas para problemas específicos e pontuais. A pesquisa descritiva utiliza ferramentas como questionários, entrevistas e discussões de grupos conduzidas por um moderador (focus group).

Você concorda com essa avaliação? Deixe um comentário com a sua opinião 😉

Abraços!

Fernanda Mourão